Điều khoản & Chính sách dịch vụ

1. Điều khoản dịch vụ

1.0. Định nghĩa

TAROTOPIA / Chúng tôi

Tập thể vận hành dịch vụ xem bài Tarot trực tuyến dưới tên TAROTOPIA.

Quý khách / Khách hàng

Cá nhân sử dụng dịch vụ hoặc đăng ký tài khoản MBS.

Reader

Người thực hiện dịch vụ đọc và giải nghĩa bài Tarot.

Membership (MBS)

Chương trình ưu đãi thành viên cho phép lưu trữ và tích lũy số câu hỏi/phút chưa dùng cùng nhiều chính sách hấp dẫn khác.

Số dư MBS

Tổng số câu hỏi và/hoặc số phút còn lại trong tài khoản MBS của quý khách.

Buổi xem bài

Một phiên tư vấn Tarot trực tuyến đã được đặt lịch và xác nhận giữa hai bên.

Gói câu hỏi

Gói dịch vụ được tính theo số câu hỏi, bao gồm gói Yes/No và gói Thường.

Gói thời gian

Gói dịch vụ được tính theo thời lượng, quý khách tự do đặt câu hỏi trong khoảng thời gian đó.

Gói tổng quan

Buổi đọc bài toàn diện về cuộc sống của khách hàng ở một khoảng thời gian nhất định trong tương lai (1 tuần hoặc 1 tháng), theo lịch hẹn cố định, không phân chia thành câu hỏi hay phút. Số phút đi kèm trên website là thời gian ước tính để Reader hoàn thành buổi xem bài, không phải thời gian hỏi của quý khách.

1.1. Bản chất dịch vụ

TAROTOPIA cung cấp dịch vụ đọc bài Tarot dưới góc độ tư vấn tâm lý và định hướng tinh thần. Kết quả trải bài mang tính tham khảo, không có giá trị pháp lý và không thay thế tư vấn chuyên môn về y tế, tâm thần học, pháp lý hay tài chính.

Mọi quyết định cá nhân của quý khách sau buổi xem bài thuộc hoàn toàn về trách nhiệm của quý khách. TAROTOPIA không chịu trách nhiệm cho hệ quả trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ quyết định đó.

Nội dung Reader có quyền từ chối (bao gồm nhưng không giới hạn)

• Tiên tri về thời điểm hoặc nguyên nhân tử vong.
• Chẩn đoán, tiên lượng bệnh lý hoặc các vấn đề tâm thần.
• Hoạt động cờ bạc, lô đề, đầu cơ tài chính.
• Tà thuật, nghi lễ có hại hoặc nội dung mang tính nguyền rủa.
• Nội dung chính trị.
• Bạo lực dưới mọi hình thức.
• Câu hỏi xâm phạm quyền riêng tư của bên thứ ba.

Trong các trường hợp này, Reader có thể từ chối mà không cần giải thích thêm. Việc từ chối không cấu thành lý do hoàn trả.

Cam kết chất lượng

• TAROTOPIA cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp trong tính chuyên nghiệp, thái độ tận tâm và ý thức tuân thủ đạo đức nghề nghiệp của Reader.
• TAROTOPIA cam kết Reader không sử dụng bất cứ phần mềm trí tuệ nhân tạo nào trong quá trình xem bài.

1.2. Chương trình Membership (MBS)

Chương trình MBS cho phép quý khách lưu trữ số câu hỏi và/hoặc số phút chưa sử dụng sau mỗi buổi xem bài, thay vì bắt buộc sử dụng hết trong một lần.

Quyền lợi thành viên

• Số dư câu hỏi/phút được lưu trữ vô thời hạn, miễn tài khoản còn hoạt động.
• Tra cứu số dư bất kỳ lúc nào trên website TAROTOPIA bằng mã thành viên cá nhân.
• Nhận số câu hỏi/phút thưởng hoặc mã giảm giá khi giới thiệu thành viên mới hoặc đạt mốc tích lũy theo chương trình khuyến mãi hiện hành.

Giới hạn và quy định

• Số dư MBS không có giá trị quy đổi ngược thành tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào.
• Số dư MBS không được chuyển nhượng sang tài khoản khác dưới mọi hình thức.
• TAROTOPIA có quyền điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt chương trình MBS, với thông báo trước ít nhất 14 ngày qua fanpage chính thức.
• TAROTOPIA có quyền điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản MBS nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Tài khoản MBS không có hoạt động nào trong 12 tháng liên tục có thể bị đánh dấu không hoạt động. TAROTOPIA sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi thực hiện điều chỉnh.

1.3. Đặt lịch và tham gia buổi xem bài

Toàn bộ buổi xem bài diễn ra trực tuyến qua Fanpage TAROTOPIA hoặc máy chủ Discord TAROTOPIA, tùy lựa chọn của quý khách khi đặt lịch.

TAROTOPIA không chịu trách nhiệm về sự cố kỹ thuật phát sinh từ nền tảng thứ ba. Trong trường hợp đó, hai bên sẽ thỏa thuận phương án thay thế hợp lý.

Quy định về giờ tham gia

• Gói thời gian: kể từ phút trễ thứ 10, toàn bộ thời gian trễ được trừ trực tiếp vào tổng thời lượng buổi xem.
• Gói câu hỏi: trễ từ 10–15 phút: trừ 1 câu hỏi; trễ từ 16–20 phút: trừ 2 câu hỏi; và tương tự với mỗi 5 phút trễ tiếp theo.
• Gói tổng quan: trễ quá 20 phút, buổi xem bị hủy hoàn toàn và không áp dụng quy đổi hay hoàn trả.

Đổi lịch

• Quý khách được đổi lịch một lần miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 12 giờ theo lịch hẹn.
• Yêu cầu đổi lịch lần thứ hai cho cùng một buổi xem sẽ không được chấp nhận. Số phút/câu hỏi của buổi xem đó vẫn bị trừ bình thường.
• Yêu cầu đổi lịch khi còn dưới 12 giờ trước giờ hẹn sẽ không được chấp nhận. Số phút/câu hỏi vẫn bị trừ bình thường.

Hủy lịch

TAROTOPIA không hỗ trợ hủy lịch có hoàn trả số phút/câu hỏi dưới bất cứ điều kiện nào. Số phút/câu hỏi của buổi xem đó vẫn bị trừ bình thường.

TAROTOPIA có quyền chấm dứt buổi xem ngay lập tức và không hoàn trả nếu quý khách quấy rối, đe dọa, xúc phạm Reader hoặc vi phạm quy tắc nội dung. Hành vi tái phạm có thể ít nhất dẫn đến việc đình chỉ tài khoản MBS và từ chối cung cấp dịch vụ xem bài vĩnh viễn.

2. Chính sách bảo mật

TAROTOPIA cam kết xử lý dữ liệu cá nhân của quý khách một cách minh bạch, có mục đích và theo nguyên tắc tối ưu hóa dữ liệu.

2.1. Dữ liệu được thu thập

• Thông tin định danh: tên hoặc nickname, phương thức liên lạc như số điện thoại, email, Facebook cá nhân để thiết lập hồ sơ MBS.
• Lịch sử sử dụng: số lượng đơn hàng, số phút/câu hỏi còn dư, loại gói dịch vụ đã mua.
• Dữ liệu thanh toán: mã giao dịch và trạng thái xác nhận chuyển khoản, không bao gồm thông tin tài khoản ngân hàng của quý khách.

2.2. Mục đích sử dụng

• Cập nhật và quản lý số dư MBS trên hệ thống website.
• Đối soát tài chính và xác nhận trạng thái đơn hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ cho các lần xem bài tiếp theo.

2.3. Cam kết bảo mật

Toàn bộ thông tin, câu chuyện cá nhân và nội dung trao đổi giữa quý khách và Reader trong quá trình xem bài được bảo mật tuyệt đối. Ban quản lý và bộ phận kỹ thuật không có quyền truy cập hay lưu trữ nội dung buổi xem dưới bất kỳ hình thức nào.

Nếu quý khách muốn lưu lại nội dung buổi xem để tham chiếu sau, vui lòng chủ động lưu từ thiết bị của mình hoặc yêu cầu Reader cung cấp văn bản tóm tắt sau khi buổi xem kết thúc (không phụ thu). TAROTOPIA không lưu trữ văn bản sau khi đã gửi cho khách hàng; quý khách tự chịu trách nhiệm bảo mật văn bản.

TAROTOPIA không bán, trao đổi, cho thuê hoặc cung cấp dữ liệu tài khoản và dữ liệu MBS cho bên thứ ba, trừ trường hợp có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quý khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ fanpage TAROTOPIA. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 07 ngày làm việc.

Không có hệ thống nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu, TAROTOPIA sẽ thông báo trong vòng 72 giờ và hỗ trợ biện pháp xử lý phù hợp.

3. Chính sách quy đổi & hoàn trả

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo sự công bằng cho cả quý khách và Reader.

3.1. Trường hợp được hỗ trợ hoàn trả

• Reader không thể tham gia buổi xem vì lý do bất khả kháng và quý khách không muốn dời lịch.
• Website hoặc nền tảng liên lạc chính gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng khiến buổi xem không thể diễn ra, sau khi đã cố gắng khắc phục.

Trong các trường hợp trên, quý khách có thể chọn hoàn tiền về tài khoản ngân hàng trong vòng 03 ngày làm việc hoặc quy đổi toàn bộ giá trị thành số dư MBS trong vòng 01 ngày làm việc.

3.2. Trường hợp không được hỗ trợ hoàn trả

• Buổi xem đã diễn ra và Reader đã bắt đầu lật bài, giải nghĩa.
• Quý khách vắng mặt không báo trước — buổi xem ghi nhận là đã hoàn thành; số phút/câu hỏi bị trừ bình thường. Đối với trường hợp quý khách không có MBS: trừ toàn bộ số phút/câu hỏi đã mua.
• Quý khách trễ giờ (xem mục 1.3).
• Đổi lịch lần thứ hai hoặc đổi lịch sát giờ.
• Reader từ chối câu hỏi vi phạm quy tắc sau khi buổi xem đã bắt đầu.
• Thay đổi ý định sau khi buổi xem kết thúc.

3.3. Quy trình yêu cầu hoàn trả

1. Liên hệ TAROTOPIA qua fanpage chính thức trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm buổi xem dự kiến diễn ra.
2. Cung cấp mã đơn hàng, mã giao dịch thanh toán và mô tả ngắn gọn lý do yêu cầu.
3. TAROTOPIA sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc.

Yêu cầu hoàn trả gửi sau 24 giờ hoặc không kèm đủ thông tin xác minh sẽ không được xem xét.

4. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn liên quan đến dịch vụ, TAROTOPIA khuyến khích hai bên ưu tiên trao đổi, thương lượng trực tiếp qua fanpage chính thức trong vòng 07 ngày kể từ khi mâu thuẫn phát sinh.

Nếu thương lượng không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

TAROTOPIA không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

5. Điều khoản chung

5.1. Hiệu lực và cập nhật

Các quy định này có hiệu lực kể từ ngày ban hành. TAROTOPIA có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào và sẽ thông báo qua fanpage chính thức ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất.

5.2. Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị xác định là không có hiệu lực hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

5.3. Liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến các điều khoản và chính sách này, vui lòng liên hệ trực tiếp qua fanpage chính thức của TAROTOPIA. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ trong các ngày làm việc.

Trân trọng,
Ban quản lí TAROTOPIA.